Política de cancelación y reembolso
Las políticas de WedSites sobre cancelaciones, reembolsos y la garantía de devolución de dinero de 14 días si necesitas dejar de usar el servicio.
Entiende las políticas de WedSites sobre cancelaciones, reembolsos y lo que sucede si necesitas dejar de usar el servicio.
La garantía de devolución de dinero de 14 días
La mayoría de los planes de WedSites incluyen una garantía de devolución de dinero de 14 días. Dentro de los 14 días posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso completo si la plataforma no está funcionando para ti.
Consulta la garantía de devolución de dinero para detalles completos sobre esta política.
Solicitando un reembolso
Para solicitar un reembolso:
1. Contacta al soporte de WedSites dentro del período de 14 días
2. Explica que deseas usar la garantía de devolución de dinero
3. El soporte podría preguntar sobre tus inquietudes (para ver si pueden ayudar)
4. Si aún deseas un reembolso, lo procesarán
Los reembolsos típicamente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta después del procesamiento.
Después del período de 14 días
Una vez que la garantía de 14 días expira, las ventas son generalmente finales. No hay reembolso disponible simplemente por cambiar de opinión.
Las excepciones podrían existir para:
- Fallas de la plataforma que impiden el uso del servicio
- Problemas importantes que WedSites no puede resolver
- Circunstancias atenuantes (a discreción de WedSites)
Pero la garantía automática solo aplica dentro de los 14 días.
Reembolsos parciales
Los reembolsos parciales típicamente no se ofrecen. No puedes usar WedSites por varios meses y luego solicitar un reembolso parcial porque no usaste todas las funciones.
El pago único cubre el acceso por tu período de planificación, y el nivel de uso no afecta la elegibilidad de reembolso.
Qué sucede con tus datos
Si solicitas un reembolso:
- Tu cuenta revierte al plan de prueba
- Tu sitio web se desconecta
- Tus datos se preservan brevemente en caso de que cambies de opinión
- Después de un período, los datos se eliminan según las políticas de retención de datos
Exporta tus datos antes de solicitar reembolsos si deseas conservar listas de invitados o contenido del sitio web.
Cancelación sin reembolso
¿Qué pasa si quieres cancelar después del período de 14 días pero no necesitas un reembolso?
Simplemente puedes dejar de usar WedSites:
- Tu sitio web permanece activo durante la duración del hosting incluido en tu plan
- Aún puedes acceder a tu panel de control durante ese período
- No se generan cargos adicionales (sin suscripción recurrente)
- Eventualmente el hosting expira y tu sitio se desconecta
La cancelación formal no es necesaria con planes de pago único. Simplemente deja de usarlo cuando hayas terminado.
Posposición o cancelación de la boda
Si tu boda se pospone o cancela:
Dentro de los 14 días de la compra: Usa la garantía de devolución de dinero para un reembolso completo
Después de 14 días: Sin reembolso automático. Contacta al soporte para explicar tu situación. Podrían ofrecer opciones, pero no hay garantía.
La boda es en el futuro lejano: Tu período de hosting aún expira basándose en la fecha de creación de la cuenta, no en la fecha de la boda. Si tu boda se mueve significativamente más adelante, podrías perder el hosting antes de que ocurra la boda.
Actualizaciones de plan y reembolsos
Si actualizas de un plan a otro, el pago de actualización (la diferencia entre planes) tiene su propio período de garantía de 14 días comenzando desde la fecha de actualización.
El período de garantía de tu compra original del plan ya no es relevante una vez que has actualizado.
Reembolsos para escenarios específicos
Problemas técnicos que impiden el uso:
Si la plataforma literalmente no funciona para ti debido a errores o problemas técnicos que WedSites no puede arreglar, pueden ofrecer reembolsos incluso fuera del período de 14 días. Esto requiere demostrar que la plataforma es realmente inutilizable.
Compras duplicadas accidentales:
Si accidentalmente compras dos veces, contacta al soporte inmediatamente. Probablemente puedan reembolsar el duplicado.
Cargos no autorizados:
Si alguien hizo una compra no autorizada con tu método de pago, contacta al soporte y a tu banco/emisor de tarjeta.
Qué no es reembolsable
Típicamente no elegible para reembolsos:
- Registros de dominio (comprados a través de registradores de terceros)
- Tiempo ya transcurrido después de la garantía de 14 días
- Cambios de opinión después del período de garantía
- Decidir que no te gustan ciertas funciones (después de 14 días)
- No usar funciones por las que pagaste
Circunstancias atenuantes
Situaciones de emergencia genuinas (fallecimiento, enfermedad grave, eventos catastróficos) podrían calificar para consideración especial incluso fuera de los períodos normales de reembolso.
Contacta al soporte para explicar tu situación. Revisarán caso por caso, aunque no hay una política automática.
Tiempo de procesamiento de reembolso
Una vez aprobado:
- El reembolso se procesa dentro de unos pocos días hábiles
- El dinero regresa a tu método de pago original
- El procesamiento bancario toma tiempo adicional (típicamente 5-10 días hábiles)
- Los reembolsos de tarjeta de crédito aparecen como créditos en tu estado de cuenta
Tiempo total desde la aprobación hasta ver el dinero de vuelta: aproximadamente 1-2 semanas.
Disputas y contracargos
Si tienes una disputa de reembolso con WedSites:
- Contacta al soporte primero para resolver directamente
- Escala a través de los canales apropiados si el soporte inicial no ayuda
- Los contracargos a través de tu banco/emisor de tarjeta deberían ser el último recurso
Los contracargos pueden resultar en la terminación de la cuenta y potencialmente afectar tu capacidad de usar WedSites en el futuro.
¿Renovaciones automáticas?
WedSites usa pago único, no renovaciones de suscripción automáticas. No se te cobrará automáticamente después de tu período de hosting.
El hosting extendido está disponible desde $5 por mes cuando se paga anualmente y requiere aceptación explícita. Sin cargos sorpresa.
Eliminación de cuenta
¿Deseas eliminar tu cuenta completamente?
Las cuentas gratuitas o cuentas pasado su período de hosting pueden típicamente eliminarse a solicitud. Las cuentas de pago activas podrían tener limitaciones en la eliminación inmediata (pagaste por el período de servicio, la eliminación no crea reembolsos).
Contacta al soporte para solicitudes de eliminación de cuenta.
Transferencia de cuentas
Las cuentas típicamente no pueden transferirse a otras personas. No puedes "vender" tu cuenta de WedSites ni dársela a otra pareja.
Qué hacer antes de cancelar
Antes de solicitar cancelación/reembolso:
1. Exporta tus datos (listas de invitados, respuestas de confirmación de asistencia)
2. Guarda capturas de pantalla de tu sitio web si quieres recuerdos
3. Descarga fotos que subiste
4. Contacta al soporte sobre cualquier problema, ya que los problemas podrían tener solución
Una vez cancelado y reembolsado, pierdes acceso a todo.
Obteniendo ayuda antes de cancelar
Si estás considerando la cancelación porque:
- Algo no funciona: Contacta al soporte, pueden ayudar
- Estás confundido: La documentación y tutoriales podrían resolver problemas
- Falta una función: Pregunta si existe, podría ser difícil de encontrar
- Cambiaron los planes de boda: Explica tu situación, el soporte podría ofrecer opciones
Dale una oportunidad al soporte antes de cancelar completamente.
¿Preguntas sobre reembolsos?
Contacta al soporte de WedSites con preguntas específicas sobre:
- Tu elegibilidad para reembolsos
- Circunstancias atenuantes
- Tiempos de procesamiento
- Problemas técnicos que afectan el servicio
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