Por que meus convidados não receberam meu e-mail?
Resolva problemas quando convidados dizem que não receberam seu convite ou atualização.
Requisito do plano: plano Standard ou Pro
Resposta curta: Verifique o status de rastreamento primeiro, depois investigue pastas de spam, e-mails retornados ou endereços de e-mail incorretos.
Passo 1: Verifique o status de rastreamento
Acesse Envio > Rastreamento
Encontre o e-mail do convidado
Veja o status:
Entregue: O e-mail chegou ao servidor
Aberto: Eles abriram
Clicado: Clicaram em um link
Retornado: O e-mail não pôde ser entregue
Falhou: Houve um erro
Se o status mostra Entregue
O e-mail chegou ao servidor de e-mail, mas pode não estar visível:
- Peça para verificar a pasta de spam/lixo eletrônico
- Verifique a aba Promoções (Gmail)
- Busque na caixa de entrada por "WedSites" ou seus nomes
- Verifique se têm filtros de e-mail
Se o status mostra Retornado
O endereço de e-mail teve um problema:
- Verifique se o endereço de e-mail está correto
- Procure erros de digitação
- Peça ao convidado o e-mail correto
- Atualize e reenvie
Se o status mostra Falhou
Algo impediu o envio:
- Verifique se o formato do e-mail é válido
- Entre em contato com o suporte se o problema persistir
Causas comuns
Filtros de spam:
- E-mails de casamento às vezes ativam filtros de spam
- Peça aos convidados para adicionar o remetente aos contatos
- Verifique se seu domínio tem problemas
Endereço de e-mail errado:
- Erros de digitação no endereço
- E-mail antigo que não é mais usado
- E-mail corporativo bloqueando remetentes externos
Problemas técnicos:
- Caixa de entrada do convidado está cheia
- O provedor de e-mail está bloqueando
- Problemas temporários no servidor
O que fazer em seguida
Peça ao convidado para autorizar e-mails do WedSites
Peça para verificar todas as pastas, incluindo spam
Verifique e atualize o endereço de e-mail
Reenvie o e-mail
Entre em contato com o suporte se os problemas continuarem
Dicas
Sempre envie um e-mail de teste para você primeiro
Mantenha métodos alternativos de contato para convidados importantes
Acompanhe via mensagem ou ligação se o e-mail falhar repetidamente
Verifique o rastreamento antes de assumir que os e-mails não foram enviados
Artigos relacionados