O que significa entregue, aberto, clicado?
Entenda os status de rastreamento de e-mail e o que cada métrica indica.
Requisito do plano: plano Standard ou Pro
Resposta curta: Entregue significa que chegou na caixa de entrada; aberto significa que foi visualizado; clicado significa que interagiram com um link.
Definições dos status de e-mail
Entregue
O e-mail chegou ao servidor de e-mail do destinatário
Foi aceito e não retornou
Deve estar na caixa de entrada (ou possivelmente spam)
Não garante que viram
Aberto
O destinatário abriu/visualizou o e-mail
Rastreado quando as imagens carregam no e-mail
Não é 100% preciso (alguns clientes bloqueiam o rastreamento)
Múltiplas aberturas podem ser contadas
Clicado
O destinatário clicou em um link no e-mail
Mais confiável que o rastreamento de abertura
Mostra engajamento real
Geralmente o link de RSVP ou do site
Retornado
O e-mail não pôde ser entregue
Endereço inválido ou servidor rejeitou
Precisa de atenção - atualize o endereço de e-mail
Falhou
A entrega falhou por algum motivo
Erro técnico
Pode ser temporário ou permanente
Limitações do rastreamento
O rastreamento de abertura não é perfeito:
- Alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens de rastreamento
- O painel de visualização pode contar como abertura
- "Não aberto" não significa necessariamente não lido
O rastreamento de cliques é mais confiável:
- Mostra engajamento definitivo
- Os convidados ativamente clicaram em algo
- Melhor indicador de interesse
Dicas
Foque nos cliques para engajamento real
Use a taxa de entrega para verificar a saúde do e-mail
Corrija retornos rapidamente
Não se preocupe demais com números exatos
Faça acompanhamento baseado no status
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