Pourquoi mes invités n'ont-ils pas reçu mon e-mail ?
Diagnostique les problèmes lorsque des invités disent ne pas avoir reçu ton Invitation ou ta mise à jour.
Forfait requis : Standard ou Pro
Réponse courte : Vérifie d'abord le statut de Suivi, puis examine les dossiers Spam, les e-mails rebondis ou les adresses e-mail incorrectes.
Étape 1 : Vérifier le statut de Suivi
Va dans Envoi > Suivi
Trouve l'e-mail de l'invité
Regarde le statut :
Délivré : L'e-mail a atteint son serveur
Ouvert : L'invité l'a ouvert
Cliqué : L'invité a cliqué sur un lien
Rebondi : L'e-mail n'a pas pu être délivré
Non délivré : Il y a eu une erreur
Si le statut indique Délivré
L'e-mail a atteint le serveur de messagerie mais l'invité ne le voit peut-être pas :
- Demande-lui de vérifier le dossier Spam/courrier indésirable
- Vérifie l'onglet Promotions (Gmail)
- Recherche dans sa Boîte de réception "WedSites" ou vos noms
- Vérifie s'il a des filtres e-mail
Si le statut indique Rebondi
L'adresse e-mail a un problème :
- Vérifie que l'adresse e-mail est correcte
- Cherche les fautes de frappe
- Demande à l'invité sa bonne adresse
- Mets à jour et renvoie
Si le statut indique Non délivré
Quelque chose a empêché l'envoi :
- Vérifie que le format de l'e-mail est valide
- Contacte le support si le problème persiste
Causes courantes
Filtres Spam :
- Les e-mails de mariage déclenchent parfois les filtres Spam
- Demande aux invités d'ajouter l'Expéditeur à leurs contacts
- Vérifie si ton domaine a des problèmes
Mauvaise adresse e-mail :
- Fautes de frappe dans l'adresse
- Ancien e-mail qui n'est plus utilisé
- E-mail professionnel qui bloque les Expéditeurs externes
Problèmes techniques :
- La boîte aux lettres de l'invité est pleine
- Son fournisseur e-mail bloque l'envoi
- Problèmes temporaires de serveur
Que faire ensuite
Demande à l'invité d'ajouter les e-mails de WedSites à sa liste blanche
Demande-lui de vérifier tous les dossiers, y compris le Spam
Vérifie et mets à jour son adresse e-mail
Renvoie l'e-mail
Contacte le support si les problèmes continuent
Conseils
Envoie toujours un e-mail test à toi-même d'abord
Garde des moyens de contact alternatifs pour les invités importants
Relance par SMS ou téléphone si l'e-mail échoue de façon répétée
Vérifie le Suivi avant de supposer que les e-mails n'ont pas été envoyés
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