Política de cancelación y reembolso
Las políticas de WedSites sobre cancelaciones, reembolsos y la garantía de devolución de dinero de 14 días si necesitas dejar de usar el servicio.
Los planes y las extensiones de hosting de WedSites son pagos únicos, no suscripciones. Cada compra incluye una garantía de devolución de dinero de 14 días que solicitas tú mismo, y nunca hay nada que cancelar para evitar cargos futuros.
La garantía de devolución de dinero de 14 días
Cualquier compra de WedSites, ya sea un plan, una actualización o una extensión de hosting, se puede reembolsar por completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. No necesitas dar un motivo ni contactar al soporte.
Solicitar un reembolso
Ve a wedsites.com/refunds
Ingresa el correo electrónico del propietario de la cuenta de la boda
Haz clic en el enlace seguro que te enviamos por correo (caduca a los 30 minutos)
Selecciona la compra que deseas reembolsar y confirma
Tu reembolso vuelve de inmediato a tu método de pago original, y te enviamos una confirmación por correo. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Qué compra puedes reembolsar
Los planes y las extensiones de hosting se reembolsan por separado, empezando por la más reciente:
Planes y actualizaciones: puedes reembolsar tu compra de plan más reciente. Una vez reembolsada, la compra anterior también se vuelve reembolsable, siempre que siga dentro de sus propios 14 días.
Extensiones de hosting: se aplica la misma regla. Tu extensión de hosting más reciente es la primera que se puede reembolsar.
Por ejemplo, si compraste Standard y actualizaste a Pro una semana después, la actualización a Pro es la primera que se puede reembolsar. Reembólsala y vuelves a Standard, y la compra de Standard pasa a ser reembolsable si sigue dentro de los 14 días.
Qué sucede después de un reembolso
Reembolso de un plan o actualización:
- Tu cuenta vuelve al plan que tenía antes de esa compra, o a la prueba gratuita si fue tu única compra
- Si vuelves a la prueba gratuita, tu sitio web deja de estar publicado y cualquier dominio personalizado se desconecta
- El contenido de tu sitio web, tus invitados y demás datos permanecen en tu cuenta
Reembolso de una extensión de hosting:
- Tu período de hosting se reduce exactamente en la cantidad que compraste
- Tu plan no cambia
Después de 14 días
La garantía de devolución de dinero termina 14 días después de tu compra, y la página de reembolsos por autoservicio ya no muestra esa compra. Según los términos de servicio, no tienes derecho a un reembolso después de ese plazo, salvo que WedSites incumpla de forma sustancial la prestación de los servicios prometidos o que la ley exija un reembolso. Cualquier otro reembolso queda a discreción de WedSites, descontando el costo de los servicios ya prestados.
Si crees que tu situación califica, escribe a [email protected] con tu nombre, el correo electrónico de tu cuenta y lo que sucedió.
Dejar de usar el servicio sin reembolso
No necesitas cancelar nada. Como no hay suscripción, nunca se te vuelve a cobrar después de tu compra. Tienes tres opciones:
Dejarlo como está: tu sitio web permanece activo hasta que termine tu período de hosting (6 meses para Basic, 12 meses para Standard, 24 meses para Pro), y puedes seguir usando tu panel de control
Eliminar tu cuenta: ve a Configuración > Cuenta, haz clic en Eliminar cuenta y escribe DELETE para confirmar. Esto elimina permanentemente tu sitio web y todos sus datos, y no reembolsa tu compra
Dejar que el hosting expire: tu sitio web se desconecta cuando termina el hosting, y tu cuenta se elimina permanentemente dentro de los 12 meses siguientes, a menos que lo extiendas
Si tu boda se pospone
Tu período de hosting empieza cuando compras tu plan, no en la fecha de tu boda. Si tu boda se mueve a una fecha posterior a tu período de hosting, compra una extensión de hosting desde Configuración > Cuenta > Administrar hosting para mantener tu sitio activo. Las extensiones son pagos únicos de 1 mes o 12 meses, y puedes comprar hasta 10 a la vez.
Si prefieres recuperar tu dinero y estás dentro de los 14 días posteriores a la compra, solicita un reembolso en wedsites.com/refunds.
Qué no cubre la garantía
Compras realizadas hace más de 14 días
Nombres de dominio, que compras a tu propio registrador de dominios, no a WedSites
Antes de solicitar un reembolso
Exporta tu lista de invitados y tus respuestas de confirmación de asistencia si quieres una copia
Descarga una copia de seguridad del sitio desde Sitio web > Constructor > Configuración del sitio > Copia de seguridad
Contacta al soporte si algo no funciona. Estaremos encantados de ayudarte a solucionarlo primero, pero no necesitas pasar por nosotros para obtener un reembolso