Politique d'annulation et de remboursement
Les politiques de WedSites concernant les annulations, les remboursements et la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours si tu as besoin d'arrêter d'utiliser le service.
Les forfaits et les extensions d'hébergement WedSites sont des paiements uniques, pas des abonnements. Chaque achat est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours que tu fais valoir toi-même, et il n'y a jamais rien à annuler pour stopper de futurs prélèvements.
La garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Tout achat WedSites, qu'il s'agisse d'un forfait, d'une mise à niveau ou d'une extension d'hébergement, peut être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant la date d'achat. Tu n'as pas besoin de donner de raison ni de contacter le support.
Demander un remboursement
Va sur wedsites.com/refunds
Indique l'adresse e-mail du propriétaire du compte du mariage
Clique sur le lien sécurisé que nous t'envoyons par e-mail (il expire au bout de 30 minutes)
Sélectionne l'achat que tu souhaites te faire rembourser et confirme
Ton remboursement est renvoyé immédiatement sur ton moyen de paiement d'origine, et nous t'envoyons une confirmation par e-mail. Selon ta banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur ton relevé.
Quel achat tu peux te faire rembourser
Les forfaits et les extensions d'hébergement sont remboursés séparément, du plus récent au plus ancien :
Forfaits et mises à niveau : tu peux te faire rembourser ton achat de forfait le plus récent. Une fois qu'il est remboursé, l'achat précédent devient remboursable à son tour, tant qu'il est encore dans ses propres 14 jours.
Extensions d'hébergement : la même règle s'applique. Ton extension d'hébergement la plus récente est remboursable en premier.
Par exemple, si tu as acheté Standard puis es passé(e) à Pro une semaine plus tard, la mise à niveau vers Pro est remboursable en premier. Fais-la rembourser et tu reviens à Standard ; l'achat de Standard devient alors remboursable s'il est encore dans ses 14 jours.
Ce qui se passe après un remboursement
Remboursement d'un forfait ou d'une mise à niveau :
- Ton compte revient au forfait qu'il avait avant cet achat, ou à l'essai gratuit si c'était ton seul achat
- Si tu reviens à l'essai gratuit, ton site est dépublié et tout domaine personnalisé est déconnecté
- Le contenu de ton site, tes invités et tes autres données restent dans ton compte
Remboursement d'une extension d'hébergement :
- Ta période d'hébergement est réduite exactement de la durée que tu as achetée
- Ton forfait ne change pas
Après 14 jours
La garantie satisfait ou remboursé prend fin 14 jours après ton achat, et la page de remboursement en libre-service n'affiche plus cet achat. Selon les conditions d'utilisation, tu n'as pas droit à un remboursement passé ce délai, sauf si WedSites manque de manière substantielle à fournir les services promis, ou si un remboursement est exigé par la loi. Tout autre remboursement est à la discrétion de WedSites, déduction faite du coût des services déjà fournis.
Si tu penses que ta situation remplit ces conditions, écris à [email protected] en indiquant ton nom, l'adresse e-mail de ton compte et ce qui s'est passé.
Arrêter sans remboursement
Tu n'as rien à annuler. Comme il n'y a pas d'abonnement, tu n'es plus jamais facturé(e) après ton achat. Tu as trois options :
Ne rien faire : ton site reste en ligne jusqu'à la fin de ta période d'hébergement (6 mois pour Basic, 12 mois pour Standard, 24 mois pour Pro), et tu peux continuer à utiliser ton tableau de bord
Supprimer ton compte : va dans Paramètres > Compte, clique sur Supprimer le compte et saisis DELETE pour confirmer. Cela supprime définitivement ton site et toutes ses données, sans rembourser ton achat
Laisser l'hébergement expirer : ton site passe hors ligne à la fin de l'hébergement, et ton compte est définitivement supprimé dans les 12 mois qui suivent, sauf si tu prolonges l'hébergement
Si ton mariage est reporté
Ta période d'hébergement commence lorsque tu achètes ton forfait, et non à la date de ton mariage. Si ton mariage est repoussé au-delà de ta période d'hébergement, achète une extension d'hébergement depuis Paramètres > Compte > Gérer l'hébergement pour garder ton site en ligne. Les extensions sont des paiements uniques de 1 mois ou de 12 mois, et tu peux en acheter jusqu'à 10 à la fois.
Si tu préfères être remboursé(e) et que tu es dans les 14 jours suivant ton achat, demande un remboursement sur wedsites.com/refunds.
Ce que la garantie ne couvre pas
Les achats effectués il y a plus de 14 jours
Les noms de domaine, que tu achètes auprès de ton propre bureau d'enregistrement de domaines, et non auprès de WedSites
Avant de demander un remboursement
Exporte ta liste d'invités et tes réponses aux confirmations de présence si tu veux en garder une copie
Télécharge une sauvegarde du site depuis Site web > Éditeur > Paramètres du site > Sauvegarde du site
Contacte le support si quelque chose ne fonctionne pas. Nous sommes ravis de t'aider à le résoudre d'abord, mais tu n'as pas besoin de passer par nous pour obtenir un remboursement